Política de prestação de serviço
Os serviços são prestados conforme escopo, prazo, entregáveis e condições definidos previamente com o cliente. Antes do início do trabalho, poderão ser solicitadas informações e documentos necessários para a avaliação técnica e regulatória.
As atividades podem ser realizadas de forma remota ou presencial, conforme a natureza do serviço contratado. Quando houver necessidade de deslocamento, viagens, hospedagem, análises laboratoriais, taxas oficiais ou outros custos de terceiros, esses valores serão previamente acordados e poderão ser cobrados separadamente.
As análises e recomendações são elaboradas com base nas informações disponibilizadas pelo cliente e nos requisitos técnicos e regulatórios aplicáveis ao escopo contratado. A prestação do serviço não representa garantia de aprovação por autoridades regulatórias, compradores, organismos certificadores ou outras entidades externas.
Informações e documentos recebidos durante o projeto serão tratados de forma confidencial, salvo quando sua divulgação for necessária para execução do serviço e previamente autorizada pelo cliente.
Política de reembolso
Pedidos de reembolso serão avaliados considerando o estágio de execução do serviço contratado.
Quando o serviço ainda não tiver sido iniciado, poderá ser realizado o reembolso dos valores pagos, descontados eventuais custos já incorridos e não recuperáveis.
Caso o trabalho já tenha sido iniciado, será considerado o valor proporcional às atividades efetivamente realizadas até a data da solicitação. Despesas com viagens, taxas, análises laboratoriais, serviços de terceiros ou outros custos já contratados ou incorridos não serão reembolsáveis quando não puderem ser recuperados.
Situações específicas poderão ser avaliadas individualmente e formalizadas entre as partes, sempre respeitando os direitos legalmente aplicáveis.
Política de cancelamento
O cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço a qualquer momento, preferencialmente por escrito.
Quando o cancelamento ocorrer antes do início das atividades, não haverá cobrança pelos serviços ainda não executados, ressalvados custos previamente incorridos ou compromissos não canceláveis assumidos para atendimento ao projeto.
Quando o cancelamento ocorrer após o início do trabalho, serão devidos os valores correspondentes às atividades já executadas e às despesas realizadas até a data do cancelamento.
Para atividades presenciais, auditorias, visitas técnicas ou acompanhamentos previamente agendados, recomenda-se comunicar qualquer necessidade de cancelamento ou reagendamento com a maior antecedência possível. Custos de viagem, hospedagem, transporte ou outros compromissos já assumidos poderão ser cobrados caso não sejam reembolsáveis.
